Klachtenprocedure

Om een melding door te geven, staan er vier verschillende meldingskanalen tot uw beschikking:

• Via ons wereldwijd beschikbare online meldingssysteem „SpeakUp

• Per telefoon

  Download het PDF-bestand om het specifiek voor uw land geldende telefoonnummer te vinden en geef de code 124609 in als u daarnaar wordt gevraagd.

• Per e-mail: compliance@pizzagroup.eu

• Per post:

  Vertraulich/Persönlich

   

  c/o Original Wagner Pizza GmbH 
  Compliance Abteilung 
  In den Schemeln 4 
  66620 Nonnweiler 
  Bondsrepubliek Duitsland

Online kunt u een melding doorgeven via ons wereldwijde meldingssysteem „SpeakUp“  abgeben. 

Tot het meldingssysteem hebt u van overal toegang.

Bij het doorgeven van uw melding krijgt u een individueel zaaknummer, dat u moet combineren met een door u vrij te kiezen wachtwoord.
Dit zaaknummer is uw gepersonaliseerde toegangssleutel tot het meldingssysteem en tot de voor u achtergelaten berichten.

Zonder dit zaaknummer hebt u geen toegang tot uw berichten.

Ja, u kunt een melding ook per telefoon doorgeven middels een ingesproken bericht.

Download daarvoor het PDF-bestand om uw lokale telefoonnummer te vinden en geef de code 124609 in als u daarnaar wordt gevraagd.

Ja, u mag een melding ook anoniem indienen.

Gebruik hiervoor ons meldingssysteem  „SpeakUp“. 

Via ons meldingssysteem "SpeakUp" en telefonisch zijn er zeer veel talen beschikbaar. U kunt de melding in de taal van uw voorkeur doorgeven.

Ja, uw melding en de afhandeling ervan worden vertrouwelijk behandeld.

Alle medewerkers van het Compliance Team zijn verplicht tot geheimhouding en gebonden aan voorschriften. 

Uw melding wordt in ontvangst genomen door de afdeling Compliance van de European Pizza Group.

De Compliance-afdeling is gebonden aan voorschriften en neutraal. Ze handelt de casussen onafhankelijk van de bevelen of aanwijzingen van andere afdelingen, directe leidinggevenden of de directie af.  

Alle soorten overtredingen tegen wetgeving of onze ondernemingsbeginselen kunnen worden gemeld.

Voorbeelden van overtredingen kunnen de volgende zijn:

• corruptie, concurrentieverstorende afspraken, diefstal, verduistering of bedrog
• discriminatie
• (seksuele) intimidatie, ongewenste intimiteiten
• schending van arbeidsveiligheids- of privacyvoorschriften
• niet naleven van warenwetgeving
• schendingen van mensenrechten- of milieugerelateerde verplichtingen in de toeleveringsketen volgens de Duitse ketenzorgplichtwet (LkSG)

Gelieve in acht te nemen dat opzettelijk of grof nalatig verstrekte onjuiste informatie niet kan worden geaccepteerd. 

Bij het doorgeven van uw melding kunt u zich laten leiden door de volgende vragen:

Wie – Wie betreft het? Wie was of waren er betrokken? Zijn er getuigen?

Wat – Wat is er gebeurd? Wat kon u waarnemen?

Hoe – Hoe werd de handeling verricht? Hoe vaak heeft het gebeurde zich herhaald?

Wanneer – Wanneer werd de handeling verricht?

Waar – Waar is de handeling verricht?

Een gedetailleerde beschrijving van het gebeurde kan ons bij de opheldering ervan verder helpen.

Het is niet noodzakelijk om bepaalde documenten met ons te delen. Wel kunnen deze als extra ondersteuning dienen om het gebeurde op te helderen. 

1.Bevestiging.

Nadat uw melding is ontvangen, bevestigen we u binnen 7 dagen de ontvangst ervan. Gelieve er rekening mee te houden dat we alleen kunnen antwoorden als u een contactmogelijkheid hebt achtergelaten.

2.Onderzoek

Elke ontvangen melding wordt door onze Compliance-afdeling zorgvuldig onderzocht. Voor het ophelderen van de toedracht zullen we de respectieve documenten, stukken en bewijzen bestuderen, met getuigen, andere betrokkenen of beschuldigden gesprekken voeren en gegevens evalueren.

3.Beslissing en feedback

Nadat we de toedracht uitvoerig hebben onderzocht, zullen we beslissen of er sprake is van een overtreding en eventueel geschikte maatregelen nemen. Indien u een contactmogelijkheid hebt achtergelaten, zullen we u dienovereenkomstig informeren.